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Journée de sensibilisation au double diagnostic le 15 mai
En reconnaissance de Journée de sensibilisation au double diagnosticAu Cota, les gestionnaires de cas spécialisés dans le DD s'expriment sur le travail avec les personnes au sein de la communauté et sur les changements survenus au cours de la pandémie. Voici ce qu'ils avaient à dire :
Q : Qu'est-ce qu'un double diagnostic ?
Un DD signifie qu'une personne vit avec un trouble du développement ainsi qu'un problème de santé mentale. Ce dernier ne se manifeste pas toujours à un jeune âge et exige donc une attention et une sensibilité particulières aux changements de comportement de la part d'un prestataire de services afin de répondre aux besoins d'un client.
Q : Comment s'est déroulée la prestation de services aux personnes atteintes de troubles du développement pendant la pandémie ?
Manal (gestionnaire de cas, équipe de services intégrés de Toronto Est) : Cela dépend vraiment de l'individu. Mes clients qui ont moins de soutien à la maison ont plus de mal à faire face et à comprendre les protocoles de sécurité. Il y a donc des contrôles quotidiens et des séances d'éducation, et nous parlons des promenades en toute sécurité et d'autres stratégies d'adaptation saines. Jusqu'à présent, la situation est gérable et réussie.
Chris (gestionnaire de cas, équipe de services intégrés de Toronto Est) : À l'heure actuelle, j'apporte différents niveaux de soutien à mes clients. Si la majorité des personnes dont je m'occupe disposent de leur propre réseau de soutien, seules quelques personnes (mes clients critiques) me contactent quotidiennement.
Sabina (gestionnaire de cas, *Transitional Aged Youth Program) : Il s'agit de trouver des solutions créatives pour les maintenir en contact avec leurs familles, leurs réseaux de soutien et la communauté. Je travaille en étroite collaboration avec nos OPR (prestataires de services) pour m'assurer que les clients respectent les protocoles de sécurité. La structure est très importante pour les personnes atteintes d'une déficience intellectuelle, en particulier celles qui ont également un diagnostic d'autisme. Il est donc essentiel de trouver des moyens de créer des activités structurées lorsque les programmes de jour externes ne fonctionnent plus. En outre, il est important de communiquer directement avec les clients par téléphone ou par vidéoconférence pour qu'ils sachent que leur gestionnaire de cas est toujours à leur disposition, même si les visites n'ont pas lieu pour l'instant. Au cours de ces appels, nous pouvons les rassurer sur leur sécurité et nous enquérir de leurs éventuelles angoisses afin de trouver des stratégies pour les aider à y faire face.
*Programme pour les jeunes en âge de transition ou Programme TAY est le programme pour lequel le Ministère de l'enfance, des communautés et des services sociaux fournit des fonds à Cota afin de soutenir les jeunes en âge de transition identifiés et éligibles en leur offrant des services de gestion de cas et des options de financement individualisées. A jeunes en âge de transitionPlus précisément, il s'agit d'anciens enfants pris en charge par la société élargie. Les Programme TAY garantit que les clients bénéficient d'un soutien de qualité lorsqu'ils résident dans des établissements de soins résidentiels privés rémunérés à l'acte (appelés "centres de soins résidentiels"). Ressources externes rémunérées ou OPR).
Q : Comment votre rôle a-t-il évolué au cours de la pandémie ?
Manal : Avant la pandémie, mon travail avec les individus était centré sur la fixation d'objectifs et l'identification de leurs besoins. J'étais en mesure d'effectuer des contrôles de bien-être en personne et d'évaluer l'état d'un client en fonction de son comportement et de son environnement. Aujourd'hui, il s'agit de la sécurité des clientsJe les aide également à comprendre comment le virus se transmet afin qu'ils puissent se protéger et protéger leurs réseaux de soutien. Je suis au téléphone, lorsque c'est possible, pour parler avec les clients et être là pour eux autant qu'ils en ont besoin. De plus en plus de personnes ont besoin d'un soutien pour leurs problèmes de santé mentale et je suis là pour elles quand elles en ont besoin !
Chris : Les utilisateurs du service qui ont besoin d'un soutien plus important ont peur à ce moment-là et mon rôle est de leur fournir autant de soutien que possible. une écoute bienveillante que possible.
Ils m'appellent chaque jour et je leur répète qu'ils font de leur mieux. Ils ne sont pas seuls et ils font ce qu'il faut pour rester en sécurité.
Sabina : Je suis plus souvent en contact avec les prestataires de services de l'OPR pour voir comment ils vont et m'assurer qu'ils restent en sécurité, tout en veillant à la sécurité et à l'intégrité des personnes. le bien-être de nos clients. Ensemble, nous résolvons des problèmes et trouvons des solutions créatives pour aider nos clients à rester physiquement et mentalement stimulés, tout en restant à la maison et en maintenant une distance physique.
Q : Quel est le défi que vous avez relevé pendant la pandémie ?
Manal : L'une de mes clientes était très impliquée dans les groupes de Cota (séances d'accueil dirigées par des pairs, groupe W.R.A.P., groupe de cuisine et groupe Acudetox). Il est très lié à la communauté. Cette personne vit chez elle avec sa mère âgée de 80 ans. Lorsque la pandémie a frappé et que le monde a reçu l'ordre de rester à la maison, ce client a eu du mal à faire face à l'isolement. J'ai téléphoné à sa sœur et nous avons élaboré une stratégie pour l'aider à surmonter l'anxiété et la peur qu'il ressentait. Grâce à des contrôles quotidiens et à des séances d'éducation faisant appel à la méthode *teach-back, nous avons réussi à assurer la sécurité de cette personne et de sa famille. "Ce sont de petites réussites comme celle-ci qui me permettent de garder le moral et l'énergie chaque jour.."
*Méthode d'apprentissage à rebours : utilisation d'un langage spécifique pour communiquer des messages importants à une personne présentant un trouble du développement et un problème de santé mentale. Puis lui demander de répéter ou d'expliquer ce qu'elle a entendu avec ses propres mots.
Chris : L'une des stratégies de prestation de services de Cota pendant la pandémie consiste à fournir à nos clients un téléphone temporaire afin qu'ils puissent accéder à leurs gestionnaires de cas en toute sécurité. L'un de mes clients, qui est plus isolé, a reçu un téléphone temporaire. Je leur ai montré comment l'utiliser et je les ai relancés une semaine plus tard. Ils étaient très heureux d'avoir de mes nouvelles. Le plus beau, c'est que cela a permis d'identifier un besoin du client, et nous sommes actuellement en train de préparer un plan futur pour acquérir un appareil mobile permanent pour eux après la pandémie.
Sabina : Certains de nos clients TAY reçoivent ce que l'on appelle un "financement de passeport" du gouvernement qui leur permet d'assister à des événements dans la communauté et de se connecter ou de s'engager dans la communauté. Bien que cette aide ne comprenne normalement pas l'achat d'articles, le gouvernement nous a permis d'utiliser les fonds pour acheter des choses comme des ordinateurs ou du matériel d'exercice afin que les clients puissent rester stimulés mentalement et physiquement dans leur situation de vie. Cela a été bénéfique et nous a vraiment aidés à gérer l'anxiété et la peur que tout le monde ressent.
Je dois également dire que les OPR ont fait preuve d'une grande collaboration au cours de ce processus : (1) communiquer des informations aux clients au moyen d'images symboliques et (2) trouver des solutions créatives pour que les résidents restent engagés et actifs autant que possible malgré toutes les limitations et les mesures d'éloignement physique mises en place.
Q : Quel soutien avez-vous reçu de la part de votre équipe, de votre supérieur et de l'organisation ?
Manal et Chris : Les réunions hebdomadaires de notre équipe sont très importantes. Le fait d'entendre que d'autres gestionnaires de cas rencontrent les mêmes difficultés et de partager des solutions pour surmonter ces obstacles a été très utile. Nous pouvons appeler notre responsable, Jeannette, à tout moment et elle nous soutient et nous fournit des ressources qui nous aident à gérer notre charge de travail. L'organisation s'est également montrée très accommodante
J'apprécie le comité (EPAC) qui a été créé pour gérer les opérations pendant la pandémie. Et bien que l'aspect communautaire me manque, je suis vraiment reconnaissante d'être employée au Cota, même si cela signifie fournir des services à distance à nos clients.
Sabina : Avant la pandémie, nous ne nous réunissions qu'une fois par mois en personne avec l'équipe, car nous sommes très dispersés. Aujourd'hui, nous nous rencontrons chaque semaine sur Zoom et je me sens beaucoup plus proche de mon équipe. Notre responsable, Beenish, nous a beaucoup soutenus et a fait un travail remarquable pour que nous nous sentions à l'aise et connectés afin de pouvoir résoudre les problèmes et fournir les meilleurs services possibles à nos clients. Nous avons également profité de cette occasion pour collaborer et trouver des moyens d'améliorer les processus au sein du programme TAY.
Q : Pourquoi la journée de sensibilisation à la maladie d'Alzheimer est-elle importante ?
Manal : J'espère que la reconnaissance de cette journée permettra d'informer davantage de prestataires de services sur les personnes à double diagnostic. Elles font partie de nos clients les plus vulnérables et ont les besoins les plus importants. Et nous ne pouvons pas leur offrir un soutien traditionnel en matière de santé mentale, car cela ne répond pas à tous leurs besoins.
Chris : J'espère que cette compréhension permettra de sensibiliser les personnes atteintes de troubles du développement ou d'autisme et de troubles mentaux concomitants, qui ont besoin d'un niveau de soutien différent pour comprendre les informations quotidiennes.
Sabina : Si elles n'en sont pas conscientes, certaines personnes peuvent penser qu'une personne à double diagnostic est simplement difficile. Mais en réalité, le comportement de cette personne s'explique par de nombreux aspects de son diagnostic, et c'est très complexe. J'espère donc qu'avec l'éducation et la sensibilisation, les employeurs et le grand public feront preuve de plus de compréhension et d'empathie. S'il y a une chose que j'aimerais voir, c'est que les organisations trouvent des moyens créatifs d'employer des personnes atteintes de troubles du développement.
Un de mes clients souffrait d'un trouble obsessionnel-compulsif et était très exigeant en matière de nettoyage. J'ai trouvé une agence de nettoyage qui embauchait spécifiquement des personnes souffrant de troubles du développement et de TOC. L'estime de soi de ce client s'est améliorée car il avait l'impression d'occuper un emploi utile et d'être rémunéré.
Les personnes souffrant d'un double diagnostic veulent avoir une vie qui a du sens et bénéficier des mêmes opportunités que les autres membres de la communauté. Nous sommes impatients d'aider nos clients à atteindre leurs objectifs.
